Returpolitik

⚠ Vigtig information

Bemærk, at vi ikke tilbyder gratis returnering, hvis du har ombestemt dig. De direkte omkostninger ved returneringen afholdes i så fald af kunden.

Alle godkendte returforsendelser skal sendes til vores centrale lager i Asien.

Hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, gælder dine lovbestemte forbrugerrettigheder fortsat.

Returbetingelser inden for 30 dage

Er du ikke helt tilfreds med dit køb? Du kan indsende en returanmodning inden for 30 dage efter modtagelsen af din bestilling.

For returneringer, der falder uden for den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, gælder følgende betingelser:

Varen skal være ubrugt og i original stand.
Alle originale dele, tilbehør og emballage skal medfølge.
Produktet må ikke have skader som følge af forkert brug eller uforsigtig håndtering.
Hygiejnefølsomme varer skal være ubrugte og rene.
Defekte eller beskadigede varer skal anmeldes hurtigst muligt efter modtagelsen, helst med tydelige billeder.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer under vores frivillige returpolitik på 30 dage, hvis varerne er brugte, beskadigede eller ændrede.

Når din returforsendelse er modtaget og kontrolleret, informerer vi dig normalt om behandlingen inden for 7 arbejdsdage.

Når din returnering er godkendt, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Anmodning om returnering

For at oprette en returanmodning kan du sende en e-mail til: info@laerke-kobenhavn.com

Angiv følgende i din e-mail:

Ordrenummer
Årsag til returneringen
Tydelige billeder, hvis varen er beskadiget eller defekt
Fulde navn
Fuldstændig adresse

Send ikke varer retur, før du har modtaget returinstruktioner fra os.

Efter vurdering af din anmodning modtager du de korrekte returoplysninger og returadressen fra os.

Returforsendelser, der uden forudgående kontakt sendes til en forkert adresse, kan muligvis ikke behandles korrekt.

Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage for forbrugere i Danmark og resten af EU

Når du som forbruger foretager et fjernsalgskøb, har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en begrundelse, med forbehold for de lovbestemte undtagelser.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden for denne frist give os en tydelig meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.

Du kan kontakte os på: info@laerke-kobenhavn.com

Efter din meddelelse om fortrydelse skal du sende varerne retur inden for den gældende lovbestemte frist.

De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af kunden, forudsat at du er blevet informeret om dette på forhånd.

Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt varerne retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller ikke-konforme produkter gælder fortsat fuldt ud.

Vigtig information om forsendelse

Da vores produkter kan blive sendt fra vores internationale lager, kan leveringstiderne variere.

Hvis din bestilling allerede er behandlet eller afsendt og ikke længere kan standses, beder vi dig afvente leveringen og derefter, hvis relevant, indsende en retur- eller fortrydelsesanmodning. For pakker, der ikke afhentes eller afvises, henvises til afsnittet nedenfor.

Uafhentede, afviste og returnerede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens opbevaringsfrist, afvises ved levering eller af anden grund sendes tilbage til os, bliver den returneret til vores lager. Du finder flere oplysninger i vores forsendelsespolitik.

En tilbagebetaling eller anden løsning behandles først, når pakken er modtaget på vores lager, og modtagelsen er bekræftet af vores team.

Tilbagebetalingen foretages via den oprindelige betalingsmetode.

De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af kunden og kan fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales, medmindre gældende lovgivning bestemmer, at disse omkostninger skal afholdes af os.

Ønsker du ikke længere at modtage din bestilling? Giv os da helst besked på forhånd via info@laerke-kobenhavn.com i stedet for at afvise pakken. På den måde kan vi behandle din anmodning hurtigere.

Dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og dine rettigheder ved defekte eller ikke-konforme produkter, gælder fortsat uændret.

Tilbagebetalinger

Efter en gyldig fortrydelse foretages tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende lovbestemte frister.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret:

foretages tilbagebetalingen via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt;
tilbagebetales omkostningerne til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved den oprindelige bestilling;
tilbagebetales eventuelle ekstraomkostninger til en dyrere forsendelsesmetode valgt af kunden, såsom ekspreslevering, ikke;
kan vi udsætte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.

For returneringer, der udelukkende er omfattet af vores supplerende frivillige returpolitik på 30 dage, kan andre betingelser gælde, i det omfang lovgivningen tillader det.

Returadresse

Alle godkendte returforsendelser skal sendes til vores centrale lager i Asien.

Du modtager den præcise returadresse fra vores kundeserviceteam, efter at din returanmodning er blevet vurderet.

Send derfor ikke din bestilling tilbage til den adresse, der eventuelt står på den oprindelige emballage, uden først at kontakte os.

De direkte returomkostninger og eventuelle omkostninger forbundet med returneringen afholdes af kunden, medmindre gældende lovgivning bestemmer, at disse omkostninger skal afholdes af os.

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på: info@laerke-kobenhavn.com